全球BOSS系统发展分析(可研报告模板)

第一节 国外BOSS发展概况

一、发展历程

随着通信技术逐步由电路交换向IP包交换为基础的转变，包括有线话音、无线话音、数据电信运营商正在由孤立的多个网络并存运营向单网、多业务融合运营过渡，新业务的产品化周期越来越短。同时随着政府对电信监管的逐渐优化，整个通信运营业也在由垄断经营向市场竞争转变，客户对运营商的服务要求也越来越高。OSS系统中一个很重要的应用便是移动BOSS系统，该系统主要以数据采集模块、计费模块、账务处理模块、账务管理模块和营业模块等几大模块为核心，同时还包含许多辅助模块，如各种基础参数的配置模块，价格、套餐等配置模块，运营支撑系统的使用人员的组织管理等。在面对当前移动业务的飞速发展、新服务的不断出现和客户需求的日益提高，移动BOSS系统目前呈现出如下一些特点。

1、现在的BOSS系统仍然保持原有的进行千万量级用户数的实时性处理、并行及负载均衡、VPP（虚拟并行处理）、FSP（流状态处理）和GSP（组状态处理）等先进的技术特点，提供包括数据采集、计费结算、账务稽核、监控反欺诈和客户关系管理（CRM）等功能，覆盖电信运营图（TOM）上除网管、网络 规划 等外的几乎所有方面。 

2、体系结构设计的集中性、平衡性在现在的BOSS解决方案中得到了进一步加强。集中的数据库平台的物理设计可以给移动BOSS系统带来诸如高实时性和个性化强的特点，但同时这也带来并发控制、性能优化的各种问题，在现在的BOSS系统中，对于系统设计的集中性和平衡性的掌握逐渐有了很大的改善，成为BOSS系统发展的一个新亮点。 

3、现在的移动BOSS系统的体系结构趋向三层平台，全面支持新业务的快速部署。三层平台是界面逻辑、业务逻辑和数据逻辑分布在三层物理平台上，三层结构平台应用软件与传统的C/S模式下的两层结构平台相比有以下优点：扩展性好，保证了移动通信公司新业务的增加以及原有业务新功能加强；一致性好，保证了移动通信公司业务开展和数据操作的相同性；集中控制业务逻辑平台和客户接入的连接数，从而保证了很强的可管理性和很高的安全性。 

4、全程化服务的实时性和个性化在现在的BOSS系统发展中开始得以充分体现。在设计上除了计费系统的实时性以外，实时信用控制、实时优惠处理、实时账单生成、实时交费等功能模块都得到了进一步加强，同时对客户也进一步细分，从而明晰客户与移动公司之间的关系和其所能带来的收益，为客户化的市场营销策略和客户管理奠定基础。 

5、现在的移动BOSS系统还实现全面支持综合化订单受理，全面支持市场部门向移动通信客户推荐的客户化套餐计划的行销。作为整个账务系统的核心对象，账单的处理过程都是围绕账单对象进行的。BOSS系统提供了一个面向用户、功能强大的综合账单生成器，可以周期性或是非周期性地根据跨区域、网络、跨业务的计费信息和用户资料，很快生成任意格式的客户化综合账单，满足客户需要。

6、随着BOSS系统的发展，审核校验方面也得到了进一步加强，实现审核校验全程化。完善的系统接口和完整的全程化监控、稽核设计为数据的完整性提供了保证，同时系统的每一个模块都可监控，使得系统的每一个操作都是可跟踪、可恢复的，特别是计费和账务系统事前、事后的审核校验大大减少了账单错误的出现。

新的运营支撑系统充分保证了运营商业务的稳定运营，同时便于新业务的快速部署和业务量的扩张，适应市场竞争并能迅速对市场变化作出反应。借助新的BOSS系统，运营商便能够逐渐领跑市场、走向成熟。

二、OSS提供的服务

从长远角度讲，电信客户服务系统不仅作为传统营业与服务手段的延伸，更要针对客户的消费心理、价值取向与消费行为，在客户服务、计费帐务的基础上，使用DSS，引入CRM的联机 分析 和挖掘功能，为客户提供个性化服务。 

1、电信运营商的运营支撑系统

在国际上，电信管理著名的标准化组织电信管理论坛（TMF，TeleManagement Forum）一直专注于电信运营支撑系统OSS(Operation Support System)的标准与规范的 研究 ，TMF对于OSS的功能定义，提出了自己的功能模型，这个模型被国际的电信运营商和设备制造商以及电信OSS系统开发商广泛接受，成为国际标准与事实上的规范。 

在TMF的模型中，从功能上来看，OSS主要包括三大功能：业务开通（Service Fulfillment）；业务保障（Service Assurance）；计费，又称业务计量（Service Usage）；OSS系统的三大功能，业务开通（Service Fulfillment）的定义是，电信运营商接受客户关于订购电信运营商提供的服务的订单，并通过对电信资源的分配、配置、安装和部署，使电信运营商能够为客户提供其需要的服务，并能够为客户使用这种服务进行计费的一系列的操作和活动。业务保障（Service Assurance）的定义是，提供量化的测量指标，确保网络服务能够达到客户所订购的要求。（Service Usage）的定义是，测量电信网络中各种业务的使用情况，计算处理使用电信业务的应收费用，并对电信业务的收费过程提供支持。这是从纵向的角度来看，而从横向的角度来看，从电信管理的角度来看，OSS主要处在三个管理层面：客户服务层；业务管理层；网络管理层。

TMF根据TOM业务模型，提出了OSS系统的实现模型，被称作SMART TMN模型，下图所示。从这个模型可以看出，整个SMART TMN的设计都是基于以客户为中心的思想，符合市场对新一代电信运营商的要求。因此，在OSS的实现模型中客户服务层的地位是至关重要的。 

2、新一代电信运营商的客户服务

在SMART TMN模型中，客户服务是针对用户的唯一接口，包含了业务开通、业务保证和业务计量的全部环节，必须完成市场营销、定单处理、问题处理、客户服务质量管理和发票与催缴等多项功能，这种客户服务的外延大大超出了传统电信运营商客户服务中心的职责。新一代电信商的客户服务必须涵盖电信产品销售的全过程—从售前到实施，乃至售后，是一个完整的闭环流程；并且要求在客户服务的过程中，建立客户信用度管理系统，完善反欺诈系统。 

同时，客户服务中心的服务对象进一步扩大，按照是否已经使用该电信运营商提供的电信业务客户划分为：潜在客户、已有客户。这里的潜在客户并不针对某一具体的电信业务，而是针对电信运营商整体而言。其中，已有客户又分为个人客户和集团客户。集团客户内部存在多个业务使用者，这些业务使用者本身也是客服系统的客户。分销/代理商代为发展电信运营商的客户，同时他们也可以单独作为一种特殊客户享有客服系统提供的服务。在个人客户和集团客户中，均会有一部分成为特殊的VIP。此外，对客服系统来说，电信运营商的员工和管理者也是“客户“；同时，从网间互联和网间结算的角度，其它运营商也应该按照客户来对待。

3、电信运营商客户服务的未来—客户关系管理系统(C-CRM)

从长远角度讲，客户服务系统不仅作为传统营业与服务手段的延伸，更要针对客户的消费心理、价值取向与消费行为，在客户服务、计费帐务的基础上，使用决策支持系统（DSS），引入客户关系管理（CRM）的联机 分析 和挖掘功能，为客户提供多层次、个性化和多样化的服务以维持现有客户、发展潜在客户。另外，通过呼叫中心和客户关系系统有机的集成，为电信运营商的运营支撑系统OSS和经营决策支持提供强有力的数据和信息支撑，为其提供一个集服务、管理和经营决策 分析 与支持为一体的综合服务网络平台，提高其整体的社会经济效益和市场竞争力。

三、OSS/BSS标准的提出

1、国际电信联盟及其NGN管理标准

长期以来，国际电信联盟(ITU)是主要的国际标准 研究 机构。在电信网络管理标准方面，ITU推出了有名的电信管理网(TMN)的系列标准。ITU-T设有多个 研究 组，如SG4、SG2、SG6、SG9、SG12、SG13、SG15、SG16、SG17、SG19等， 研究 网络管理专题。ITU-T的电信管理 研究 组(即SG4)作为网络管理标准的领导组，主要 研究 了TMN、网络管理原则、高层框架、网络管理功能、信息模型、接口等综合问题，对当时不同技术、不同厂家的电信网络和设备的融合管理做出了贡献。目前ITU也开始转变电信管理的 研究 模式，即从以前的单纯面向网络、面向设备、面向技术、从下至上的思维模式转变为面向电信企业运营、从上至下的思维模式。

在这种转变的影响下，在电信网络管理方面ITU近年的 研究 重点之一转向了电信网络运营管理标准 研究 ，目前最新成果是引入增强的电信运营图(eTOM)概念。ITU在电信网络管理方面的另一大 研究 重点就是下一代网络的管理。为了重点 研究 有关NGN的问题，ITU-T专门成立了下一代网络热点组(FGNGN)， 研究 NGN专题，同时，在电信管理 研究 组中又新成立了下一代网络管理热点组(NGNMFG) 研究 有关NGN管理的问题。NGNMFG按照高层要求→管理要求→管理原则及架构→协议无关接口规范→协议相关接口规范的先后顺序开发NGN管理标准。

目前，在NGN管理方面的ITU标准分成4大类

1）专门针对NGN管理开发的标准，如Y.2001、Y.2011、M.3060等。其中，M.3060是2005年9月30日通过的最新关于NGN管理原则的ITU-T标准。该标准描述了NGN管理的要求、基本原则，并从业务流程、管理功能、管理信息、物理实现等不同视角描述了NGN管理架构及不同视角架构之间的相互关系。该标准是ITU-T中有关NGN管理的最基本、最重要的标准之一。

2）NGN管理所需遵循的通用的电信管理标准，如关于故障、配置、计费、性能、业务和功能域的标准，包括X.733.1、M.3016系列、M.3341、M.3350及M.3050等。并引用了因特网工程任务组(IETF)、信息结构标准推进组织(OASIS)相关标准。

3）有关NGN功能实体管理的标准，如传送层、业务层、用户设备(CPE)的管理，包括G.7718、Y.1709。这一类的标准更多地是引用电信管理论坛(TMF)、第3代移动通信合作计划(3GPP)的已有标准。

4）其他相关标准，如IETF RFC3444(即信息模型和数据模型的区别)。

在2005年—2008年新的 研究 期内，ITU在电信网络管理方面的 研究 重点还包括网络设备测试和维护标准制订、业务管理层和事务管理层的标准化工作等。

2、国际其他组织及有关标准

在3G网络及管理方面，国际上主流标准主要是由两个国际组织(3GPP和3GPP2)编写和制订。在3GPP的系列标准中，涉及3G网络运营方面的主要标准是负责业务系统方面的技术规范组(TSG-SA)制订12、32和52系列标准，其中在32.101标准中描述了电信管理方面的原则和高层需求。在3GPP2公布的标准中，业务和系统性能工作组(TSG-S)制订的S.R0017标准也对3G无线网络管理的高层需求做出了相应的描述。

在NGN网络管理方面的国际组织还有欧洲电信标准协会(ETSI)。该组织中从事运营支撑系统标准 研究 的是ETSI TISPAN WG8。目前ETSI在下一代网络管理方面的最新标准是2005年9月底发布的TS188 001及TS188 003(关于NGN管理的OSS架构和要求)，还有DTS08004、 DTS08006、 DTS08007、DTS08008。该组织为确立欧洲在全球下一代网络的多业务网络技术标准化工作中的主导地位起到了重要作用。此外，该组织还重点 研究 IP综合网管、跨专业管理等。

3、中国通信标准协会及其标准

为借鉴ITU、TMF等国际标准化组织的成果和经验，推动中国先进成果的转化，结合中国国情有效指导国内电信 行业 的发展，2002年底中国通信标准协会(CCSA)成立。该组织得到了中国各大设备制造商、运营商、集成商、科研单位等的积极拥护和参与。CCSA现已正式加入全球标准合作(GSC)组织，成为其第10个伙伴组织。

CCSA下共设有9个技术委员会。其中网络管理技术委员会(即TC7)主要 研究 网络管理与维护，对口 研究 ITU-T SG4 研究 组。TC7下设3个工作组，分别负责无线通信管理、传送与接入网管理及综合管理方面的标准 研究 。

在无线通信管理方面，CCSA已制订出《第三代移动通信网网络管理技术规范》(包括总则、接口、配置资源模型、性能资源模型等)、《800 MHz CDMA数字蜂窝移动通信网网络管理接口技术要求》、《无线局域网(WLAN)网络管理系列技术规范》。2005年内完成《第三代移动通信服务开通系列规范》、《第三代移动通信网测试方法系列规范》、《第三代移动通信网(增强)系列规范》、《第三代移动通信网(UMTS)网络告警关联关系 分析 及告警与业务关系模型》。

在传送与接入网管理方面，CCSA目前已开展了《WDM网络管理NML－EML接口规范》、《基于以太网方式的无源光网络(EPON)网络管理接口技术要求》、《DSL网络管理接口技术要求》、《基于SDH的MSTP网络管理技术要求》、《SDH网络EMS-NMS接口通用信息模型》等标准的制订，以上项目在2005年内完成。新开展的 研究 项目有《自动交换光网络(ASON)网络管理技术要求》。

在综合管理方面，CCSA在2005年内完成《软交换网网络管理系统技术要求——第1部分》、《基于IP的VPN网络管理系列规范》、《IP网络管理技术要求系列规范》、《基于IP网络的电视系统(IPTV)网络管理接口技术要求》。新提出的 研究 项目有《IPv6网络管理系统功能规范》、《光线路保护管理系统技术要求》。

四、发展OSS的目的

1、有助于提高企业的核心竞争力

由于市场竞争环境、业务运营模式及相关商业价值链的演变、以及企业自身不断发展需要等方面的因素，运营商企业信息化工作已越来越重要，尤其是BSS和OSS的不断发展直接关系到企业的市场竞争能力。

BSS、OSS等信息系统对企业的相关运营流程予以支撑，这种支撑由局部和片段性的支撑逐步发展为整体支撑。由于运营商所有业务的运营都是由BSS/OSS支撑的，它拥有的重要优势就是显著提高工作效率，同时流程的固化及优化、计算机化也大大降低人员成本。而成本降低到一定程度，就不可能再降低，效率提高到一定程度，就不可能再提高。只有在竞争中通过新的手段，比如通过BSS系统，提高企业的竞争力，这是BSS/OSS在这方面扮演重要角色的一个典型例子。

2、不断发展的直接动力

我们现在所指的BSS系统是由传统的计费结算系统(流程支撑不是其重点，其重点是实现计费、批价、结算等的生产性职能，可以理解为是封闭的系统)发展而来的，而目前对其的定位是对企业运营活动的广泛支撑。

BSS朝着对运营流程支撑的方向发展的主要动力包括需求驱动和技术驱动，而需求的变化和发展是最直接的因素。

可以认为TMF是推崇并推动BSS/OSS发展的国际化规范组织，为了 分析 BSS/OSS的需求，TMF给出了运营商运营架构的概念模型，体现了从需求出发来 研究 运营支撑系统，包括 研究 支撑系统的服务和支撑范畴、功能架构、体系结构等。

3、3G时代的来临是重新 规划 BSS的契机

对于国内的运营商而言，近10年来主要的变化包括：由一家垄断变为多家并存、经济效益成为企业关注的最终指标、市场竞争的出现以及竞争压力的加剧、业务运营模式和运营价值链在不断演进和变化。其中业务运营模式的灵活多样性、运营价值链的可适应性往往成为企业寻求亮点、寻求新的增长点的突破口，而要做到这些灵活性、多样性、可适应性、快速反应能力等都要求BSS/OSS予以有效、准确、及时的支撑。

第二节 国外 市场发展 现状

一、OSS实施系统市场

整个OSS业务实施系统(Service Fulfillment)进一步划分为六个模块：业务销售(Sales)、定单处理系统(Order Handling)、业务计划与开发(Service Planning and Development)、业务配置(Service Configuration)、网络计划与开发(Network Planning and Development)、网络提供(Network Provisioning)。

2000年，整个OSS业务实施市场的总体规模为34.9亿美元。2001年到2006年期间的平均年增长率(CAGR)为1%。整个OSS业务实施市场的竞争者不超过30家，并且4家主要的公司占了52%的市场份额。

OSS业务实施市场 分析